玲子さん日記2

今朝、私の愛車が車検でしたので、
車屋さんが代車を納車しに、
家まで来て下さいまいした。

「９時の約束でしたが、浜松から早めに出てきましたところ、
20分も早く着いてしまい、マンションの下におりますので、
玲子さんのタイミングでいつでも良いので、いらして下さいませ。
それまで、お待ちしております」と・・・

９時から用事があるので、ちょっと早めに来て頂けますか？と言ったのは
私の方でした。

営業はヤナセ（株）の山本さん。
彼は、本当にいつも優しく、気点が効き、お客様サイドの気持ちを
大切に考えて下さる営業さんで、大変よくして下さいます。

営業なら当たり前と思いますが、中々笑顔で気持ちいい営業さんが
少なくなってきたように思います。



そんな言葉を頂いたとき、お弁当を作っておりました。
新米で美味しく炊けたので、たった一つきりでしたが、
おにぎりをお裾分けしました。


「え？僕に？おにぎりを作ってくれたんですか？」
な～んて、綺麗な笑顔で山本さん。
予想以上の喜びに、こんなおにぎり一つで・・・？
私まで、朝から嬉しくなってしまいました。


これで、オイル交換はサービスか？？


それは冗談ですが、そう言えばこの方から車を買おうとしたのは、この笑顔でした。


浜松ヤナセに車を買おうと試みていた6年前・・
ある日、「前回、１度来て頂いておりますよね・・磯部さん」と
声をかけて下さいました。


社長が他の方に何かを聞いていた時、名前を名乗っていたようです。
でもたった１回しか訪ねてないのに・・しかも半年ほど経っていました。
他の営業さんと話しをしていたのに、名前を覚えていてくれた。


「この人から車を買いたい！きっと、ず～っと親切にしてくれそう！」
とすぐ思いました。

なんとも言えない間の良さと、声のトーン、相手をリラックスさせる笑顔、
切れ味のよい商談、アフターフォロー・・・完璧である。


車を購入してから３年目のある日、台風が近づいていた夜
後部の窓が開けたまま上がらない・・屋根のない駐車場！

深夜であった。

緊急連絡を一か八か！してみた。
「とりあえず、すぐ参ります。」と、素早い対応でした。

ライトの電球が切れたときも、どんな時でも、浜松からすっ飛んで来てくれる。


当たり前・・ですか？
過剰サービスですか？
いろんな意見はあるものの・・
でも、本当にお客様の気持ちになって親身になってやってくれる人！少なくなりましたね。


今は、ファストや、コンビニエンスと言った言葉が流行る時代！
安くても、いいものも沢山あります。
しかし、専門店って、「プロ」って、絶対！！残す必要がありますよね。
商品の代価って、本当はここのエリアにかかってくるのでは？と思うんです。

少しでも、他より安いからと飛びついても、売ってから、どう責任を取って下さるか！って
とっても大切だから、少し高くても、そこにサービスの真髄があれば、結局安くなるのでは？


本物をみんな感じて、こんな朝からたった少しでも気持ちいい思いを
させてもらえたら、幸せな一日になるのではないでしょうか？